Shipping policy

Política de Frete da Keno Shop

1. Introdução

Bem-vindo à política de frete da Keno Shop. Nossa prioridade é garantir que sua experiência de compra seja agradável e sem complicações. Esta política de frete descreve os termos e condições relacionados ao envio e entrega dos produtos adquiridos em nosso site Kenoshop.store.

2. Processamento de Pedidos

  • Todos os pedidos são processados dentro de 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos não são processados ou enviados nos finais de semana ou feriados.
  • Se enfrentarmos um grande volume de pedidos, os envios podem ser adiados por alguns dias. Por favor, permita dias adicionais no trânsito para a entrega. Caso haja um atraso significativo no envio do seu pedido, entraremos em contato por e-mail ou telefone.

3. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam conforme o destino do envio e o fornecedor do produto. A estimativa de tempo de entrega será fornecida a você ao fazer o pedido, e pode variar entre 15 a 45 dias úteis. Em algumas situações, o tempo de entrega pode ser estendido devido a fatores fora de nosso controle, como atrasos na alfândega, problemas com transportadoras ou situações de força maior.

4. Métodos de Envio e Custos

  • Oferecemos várias opções de envio que serão apresentadas durante o processo de finalização da compra.
  • Os custos de envio são calculados com base no peso, dimensões e destino dos itens no pedido. As taxas de envio serão exibidas no checkout.

5. Rastreamento de Pedido

Após o processamento e envio do seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do rastreamento. Este número de rastreamento permitirá que você acompanhe o status de seu envio através do site da transportadora correspondente.

6. Envio Internacional

  • A Keno Shop oferece envio para a maioria dos países. No entanto, podem existir restrições de envio para determinados produtos e destinos.
  • Todos os encargos alfandegários, impostos e taxas adicionais são de responsabilidade do cliente. Essas taxas são cobradas pelo país de destino e não são cobertas pela Keno Shop. Recomendamos verificar com o escritório local de alfândega para determinar quais serão esses custos antes de finalizar a compra.

7. Atrasos e Problemas com a Entrega

  • Embora nos esforcemos para garantir que seu pedido chegue no prazo, a Keno Shop não se responsabiliza por atrasos causados por transportadoras, problemas alfandegários ou outras circunstâncias imprevistas.
  • Se o seu pedido estiver atrasado, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente em kenoshop.sac@gmail.com para que possamos ajudar a rastrear seu pedido e resolver quaisquer problemas.

8. Produtos Danificados ou Perdidos no Transporte

  • Se você receber um produto danificado, entre em contato conosco imediatamente com fotos do item danificado e da embalagem. Trabalharemos para resolver o problema de acordo com nossa política de devolução e troca.
  • A Keno Shop não se responsabiliza por produtos perdidos durante o transporte. No entanto, faremos o nosso melhor para ajudar a resolver quaisquer problemas com a transportadora. Entre em contato com nossa equipe de suporte para assistência.

9. Endereço de Entrega Incorreto

  • É responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega correto. Caso um pedido seja devolvido devido a endereço incorreto ou insuficiente, o cliente será responsável pelos custos de reenvio.

10. Contato

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de frete, por favor, entre em contato conosco através do e-mail kenoshop.sac@gmail.com.

11. Alterações na Política de Frete

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política de frete a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página. É de responsabilidade do cliente revisar periodicamente esta página para eventuais mudanças.

Esta política de frete foi atualizada pela última vez em 01 de agosto de 2024.