Dúvidas

Perguntas Frequentes

1. A Kenoshop é uma empresa confiável?

Sim, a Kenoshop é uma empresa comprometida com a satisfação do cliente. Oferecemos produtos autênticos e de alta qualidade, garantindo a segurança das suas transações e a proteção dos seus dados.

2. Como posso ter certeza da autenticidade dos produtos?

Trabalhamos diretamente com fornecedores autorizados, garantindo que todos os nossos produtos são 100% originais ( Desde que esteja nas descrições do produto tal informação). Alem disso, cada item passa por rigorosos controles de qualidade.

3. Quais são as opções de pagamento disponíveis?

Aceitamos diversos métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, débito e transferências bancárias. Todas as transações são processadas com segurança.

4. A Kenoshop oferece frete grátis?

Sim, oferecemos frete grátis para mais de 86 países, incluindo Portugal, toda a Europa e países da América Latina. No entanto, devido a esta regalia os prazos podem variar para cada destino, caso tenha alguma dúvida basta iniciar o atendimento através do nosso Chat Online.

5. Quanto tempo leva para meu pedido ser entregue?

O tempo de entrega varia de acordo com o destino. Normalmente, os pedidos são entregues entre 7 a 20 dias úteis. Podendo ocorrer ligeiras alterações, tanto que possa chegar antes e depois do prazo estimado. Em caso de dúvidas entraremos em contato com a transportadora para uma assertividade do prazo de acordo com o produto.

6. Posso acompanhar meu pedido?

Sim, fornecemos um número de rastreamento para que você possa acompanhar o status do seu pedido em tempo real. Caso não receba pelo seu e-mail, basta nos contactar através do Chat Online, formulário de contato ou WhatsApp.

7. E se eu tiver problemas com meu pedido?

Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudar via Chat Online, Faq, WhatsApp e Instagram. Estamos prontos para resolver qualquer problema de forma rápida e eficiente.

8. Quais são as políticas de devolução e reembolso?

Na Keno Shop, os clientes têm proteção garantida pela política de reembolso e devolução.

Em casos de:

  • Pedidos Não Recebidos:
  • Produtos que Não Correspondem à Descrição: cor, tamanho, defeitos), você pode solicitar um reembolso total ou parcial.


1. Condições de Devolução

  • Produto Não Recebido: Solicite um reembolso total se o produto não for entregue dentro de 60 dias.
  • Produto Não Conforme: Se o item recebido não corresponde à descrição, peça um reembolso total ou parcial.

2. Processo de Devolução

  • Contato com o Vendedor: Informe o vendedor sobre a devolução dentro de 15 dias após o recebimento.
  • Condição do Produto: O item deve estar na embalagem original e em boas condições.
  • Instruções do Vendedor: Siga as instruções fornecidas para concluir a devolução.

3. Custos de Devolução

  • Devolução Gratuita: Alguns itens oferecem devolução gratuita.
  • Devolução Paga: Caso contrário, você será responsável pelo custo do envio de devolução.

4. Reembolso

  1. Processamento: Após a devolução ser recebida e verificada, o reembolso será processado em 3 a 20 dias úteis.
  2. Reembolso Parcial: Para itens com pequenos defeitos, você pode optar por um reembolso parcial e manter o item.

9. Meus dados estão seguros na Kenoshop?

Sim, levamos a proteção de dados muito a sério. Utilizamos tecnologias avançadas para garantir que todas as informações dos nossos clientes estejam seguras e protegidas.

Fique a vontade para consultar a nossa politica de Proteção de Dados.

https://kenoshop.store/policies/privacy-policy

10. Como posso entrar em contato com a Kenoshop?

Você pode nos contatar através do nosso formulário de contato no site, ChatOnline, Instagram ou pelo WhatsApp no canto inferior esquerdo no botão "WhatsApp". Estamos aqui para ajudar!